???? 由于資源是有限的，故一個企業試圖將所有的事情都做好的良好努力，往往會帶來資源浪費和低效率。因此，企業應將精力集中于核心競爭力或核心業務領域，而將一些職能適當地予以外包。下面對職能外包的一些基本問題作一扼要介紹。

一、職能外包的含義

???? 所謂職能外包是指企業以實現產品或劣務質量的改善，并同時降低成本和提高核競爭力為目的，將其一部分管理職能發包給外部供府商。外包職能的例子有：某些產品生產、信息技術服務、設備管理、薪酬管理、車隊管理及保安與衛生服務等。

二、職能外包的優缺點

(一)優點

???? 可以將其有限的資源集中用于改善核心競爭力的方面。具體來說有以下優點：

???? 1．通過職能外包，企業可以獲得專業化分工所帶來的好處，從而避免了企業由于在其內部聘用具有類似技能的員工和購置具省類似功能設備等所產生的低效率。在正常的情況下，一個專業化的外部供應商比企業內部員工所提供的服務質量更高、服務效率更高。

???? 2．在職能外包的情況下，企業通常只為其所需要的服務支付費用，故成本相對會更低；在考慮機會成本的情況下更是如此。

???? 3．對企業員工而言，職能外包可以有效地節約時間資源。

(二)缺點

???? 1．職能外包通常需要有一個適當的監控過程，否則，服務質量就無法得到保證。

???? 2．在信息不對稱的情況下，企業在與外部供應商簽訂的合同中，總是存在著一定的違約風險。

???? 3．職能外包有時會遭到內部職工的抵制。因為外包影響了這些員工的既得利益。

???? 4．職能外包成本有可能比企業內部供應成本高。

???? 5．最后，也是最值得警惕的一點，就是在接受外部供應商的服務時，存在著本企業的重要商業數據有可能遭受不當處理或丟失的風險。

三、選擇外包職能的原則

???? 正是由于職能外包存在以上缺點，故在選擇外包職能時應考慮以下原則：

???? 1．通常，凡是涉及企業核心競爭力或核心業務的職能不能外包。

???? 2．要權衡外部服務和內部服務之間的成本一效益水平。只有外部服務成本更低、所帶來的收益更大時，職能才予以外包。

???? 3．要考慮外包過程中所產生的錯誤對企業造成的后果是什么?怎樣才能彌補？彌補成本是多少?

四、對職能外包過程的控制

???? 在以上原則基礎上，企業應從持續改善的目標出發，對職能外包過程進行必要的控制。

(一)認真考慮和分析外包所可能產生的各種問題

???? 1.外包質量加何評估?是否可以接受?

???? 2．能否建立一套評估方法，來評估外包服務的成本水平?

???? 3.如何防止外包服務失敗的情況？相應的合同條款應如何確定?

???? 4．在考慮價格波動因素時，如何建立一套能定期評估價格波動情況的內部程序。

???? 5．如何防止外部供應商的違約風險等等?

(二)在計劃的談判過程中加強對外包成本的控制

???? 1．職能外包應采取招標的方法來決定外部供應商。為此，企業應建立一套合理的職能外包招標的制度與程序。

???? 2．企業應提高議價能力，并和最終中標者議定價格。

???? 3．企業要詳細記錄外部供應向提供的服務質量、成本要素及其水平等具體內容等。

???? 除廣述之外，企業還需在外部供應商提供服務的過程中對其進行持續控制，以確保服務質量能達到合同規定的質量與數量標難。